1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка

Учет обращений ПРОФ отлично подойдет для управления обращениями гражданского населения и учреждений: отслеживает полноту и сроки их обработки, сохраняет результаты их обработки, формирует отчетность в соответствии с законодательством.

Учет обращений ПРОФ проконтролирует формирование отчетности и не даст допустить ошибок: покажет где нужно установить сроки и проверит их соблюдение, подскажет приложить файл ответа и дать конкретный результат рассмотрения.

Создавая обращение, вы сможете выбрать категорию из общероссийского классификатора, которая тут же присвоится обращению.

Чтобы создать отчетность в соответствии с требованиями Указа Президента РФ №171, вам необходимо всего одно нажатие. Форматы отчетности Excel или JSON.

Конфигурация проконтролирует сроки и отошлет вам email, в случае: закончилось время на рассмотрение или только близится к этому, вас сделали ответственным за обработку обращения и др.

Поиск обращений ведется не только по реквизитам, но и по тексту. Отбор можно вести как по заявителю, так и по ответственному лицу. Внутри найденного обращения можно увидеть дату и ответственного за получение, а также статус и сроки.

Программа очень проста в работе и для того, чтобы в ней освоиться не нужно много времени. Она поможет создать обращение правильно. Она поможет быть в курсе сроков и сделать отчеты без нарушений.

Возможности продукта

1. Регистрация и классификация обращений

• Ввод данных: Ручной ввод карточек обращений операторами, получение писем по электронной почте или загрузка из систем электронного документооборота (СЭД).
• Классификация: Автоматическое определение тематики вопроса по ключевым словам или ручной выбор категории согласно утвержденному классификатору (например, Тематический классификатор обращений граждан).
• Привязка к объектам: Возможность связать обращение с конкретным адресом, объектом инфраструктуры или кадастровым номером участка.

2. Процессный подход и контроль сроков (Жизненный цикл)

• Гибкая маршрутизация: Настройка сложных схем движения документа. Обращение может передаваться от регистратора к руководителю, затем ответственному исполнителю, соисполнителям и обратно.
• Постановка на контроль: Установка флага «На особый контроль». Для таких документов система жестко следит за соблюдением регламентных сроков.
• Резолюции и поручения: Руководитель накладывает резолюцию прямо в системе, формируя конкретные задачи для исполнителей с указанием дедлайнов.
• Промежуточные ответы: Поддержка отправки заявителю промежуточного уведомления о продлении срока рассмотрения обращения (+30 дней), как того требует закон.
• Контроль исполнения: Визуальная индикация просроченных задач на рабочем столе пользователя и в отчетах руководителя.

3. Подготовка и отправка ответов

• Использование шаблонов: Формирование текста ответа на основе заранее подготовленных шаблонов с автоматическим подстановом ФИО заявителя, даты и номера входящего.
• Пакетная печать: Печать конвертов и реестров почтовых отправлений для массовой рассылки бумажных ответов.
• Электронная подпись: Интеграция с сервисами ЭДО для подписания официальных ответов усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) перед отправкой по e-mail.

4. Аналитика и отчетность (Главные преимущества версии ПРОФ) Версия ПРОФ значительно расширяет возможности анализа по сравнению с базовой версией:

• Типовые формы отчетности: Автоматическая выгрузка форм статистической отчетности для органов исполнительной власти (формы № 1-ИО, № 8-район и др.).
• Конструктор отчетов: Инструмент для самостоятельного создания произвольных аналитических разрезов без привлечения программистов.
• Аналитические панели (Dashboards): Графическое представление статистики: количество обращений по темам, динамика нагрузки на отделы, рейтинг проблемных территорий, соблюдение сроков.
• Анализ содержания: Поиск не только по реквизитам, но и по тексту всей истории переписки с заявителем.

5. Работа с порталом ССТУ.РФ

• Прямая интеграция для автоматической выгрузки данных об обращениях на портал ССТУ (специальный государственный ресурс для учета обращений граждан), что избавляет сотрудников от двойного ввода данных.

6. Организация коллективной работы

• Разграничение прав доступа: пользователи видят только те документы и отчеты, которые относятся к их зоне ответственности.
• Внутренняя система комментариев и заметок («Лист согласования», «История переписки»), недоступная для просмотра заявителем.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Центр спутникового мониторинга ГЛОНАСС/GPS" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС/1С:КП).
Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

• телефон линии консультаций +7 (495) 419-08-42
• адрес электронной почты: support@itob.ru

Как купить 

Шаг 1. Определите количество лицензий

Вам потребуется приобрести определенное количество лицензий, исходя из числа пользователей системы. Чем больше лицензий, тем выше стоимость пакета.

Если пользователей более 5, рекомендовано приобрести Лицензию на Сервер.

Шаг 2. Сделайте заказ

Оставьте заявку на покупку, заполнив простую форму на нашем сайте (заполняйте внизу данного поста) или позвонив по телефону горячей линии. Наши специалисты проконсультируют вас по выбору нужного комплекта и рассчитают точную стоимость поставки.

Шаг 3. Оплатите выбранный продукт

Наши специалисты подготовят пакет документов для приобретения продукта и направят удобным Вам способом:

• по электронной почте
• по ЭДО
• почтой России.

Шаг 4. Получите программу и начните работу

Программа отправляется по электронной почте. Вы получаете установочные файлы и инструкцию по активации лицензии.

!!! Также бесплатно Вы получаете услугу профессиональной установки программы на вашем оборудовании.

!!! Обратите внимание:

Стоимость приобретения включает официальную лицензию производителя и регистрацию продукта на портале 1С.

Свяжитесь с нами для бесплатной консультации и подбора оптимальной комплектации продукта под нужды вашей компании.

После оформления заказа мы оперативно выполним доставку и поможем с установкой программного обеспечения. Мы делаем это бесплатно в пределах Москвы и Московской области. Вы сразу сможете начать работать в системе, а в случае если у вас возникнут вопросы, наши специалисты с радостью помогут решить их.

Электронная поставка выполняется на электронную почту.

Состав электронной поставки

«Электронная поставка» означает, что продукт передается клиенту через интернет без физических коробок и книг. После покупки лицензии в личном кабинете 1С появляется дистрибутив.

В состав поставки входят:

1. Дистрибутив платформы «1С:Предприятие 8» актуальной версии. Технологическая основа, необходимая для запуска любой конфигурации 1С.
2. Дистрибутив конфигурации «1С:Учет обращений ПРОФ». Файл 1Cv8.cf для создания новой информационной базы.
3. Лицензионное соглашение и регистрационная анкета. Приходят в виде PDF-файлов. Одноразовый пин-код для активации программной лицензии.
4. Трехгранный желтый конверт с PIN-кодами. Содержит коды для первичной активации программы, получения обновлений на портале ИТС (users.v8.1c.ru) и телефон консультационной линии фирмы «1С».
5. Документация в электронном виде (формат .epub или .pdf):
   • Руководство пользователя (описание интерфейса и основных операций).
   • Описание объектной модели конфигурации (для администраторов и внедренцев).
   • Инструкция по получению лицензий и настройке защиты.
6. PIN-код для регистрации на сайте поддержки пользователей users.v8.1c.ru. Дает право на доступ к разделу «1С:Учет обращений» для скачивания свежих релизов, методических материалов и регламентированных отчетов.
7. Купон на льготное информационно-технологическое сопровождение (ИТС) на 3 месяца. Обязательный элемент для доступа к обновлениям законодательства и личному кабинету технической поддержки сразу после покупки.