Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Аренда и управление недвижимостью для «1С:Бухгалтерия государственного учреждения» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 2-й Категории. Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией «Аренда и управление недвижимостью для «1С:Бухгалтерия государственного учреждения», консультации оказывает партнер-разработчик «ЭЛИАС ВЦ» по телефону линии консультаций (495) 255-27-00 с 10:00 до 18:00 (по московскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты arenda@elias.ru.
Договор 1С:ИТС предусматривает предоставление пользователям программных продуктов «1С:Предприятие» комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С». Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about.
В комплект основной поставки «1C:Аренда и управление недвижимостью для «1С:Бухгалтерия государственного учреждения» включается DVD-выпуск ИТС Бюджет, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС (подробности на сайте www.its.1c.ru) и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ, стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки . То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы «1С», получать консультации в фирме «1С» и у разработчика «Аренда и управление недвижимостью для «1С:Бухгалтерия государственного учреждения», а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению «1С:Предприятие 8. Аренда и управление недвижимостью для «1С:Бухгалтерия государственного учреждения»:
- по телефону линии консультаций (495) 255-27-00 с 10:00 до 18:00 (по московскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий)
- адрес электронной почты arenda@elias.ru
- принимаются обращения по системе интернет-телефонии и обмена мгновенными сообщениями (Skype): elias_hline.
- поддержка пользователей с использованием системы 1С-Коннект, название сервиса в системе – «ЛК 1С:Аренда и управление недвижимостью».
Пользователи 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.
По окончании льготного периода сопровождение по платформе «1С:Предприятие», конфигурации «Бухгалтерия государственного учреждения» и конфигурации «Аренда и управление недвижимостью для «1С:Бухгалтерия государственного учреждения» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения (или пролонгации) договора.
Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице www.its.1c.ru/partners.
