Успешно прошел очередную сертификацию на получение статуса "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" программный продукт "Протон: Контактный центр", ред. 1.0, разработанный ООО "Протон" и представленный на сертификацию как конфигурация, разработанная в среде "1С:Предприятия 8.3".
Продукт предназначен для маршрутизации и обработки обращений, полученных из различных каналов связи (звонки, электронная почта, чаты на сайтах, сообщения в мессенджерах и социальных сетях) и построении отчетности на основе полученных данных.
Основные функциональные возможности:
- Администрирование настроек телефонии.
- Гибкая настройка маршрутизации обращений.
- Возможность добавления динамических скриптов, меняющихся в зависимости от заполнения данных при обработке обращения.
- Возможность регулирования графиков работы адресатов, офисов, организаций.
- Автоматический подбор клиентов и расширенной информации по нему на основании входящего контакта (номер телефона).
- Рабочее место оператора контактного центра с информацией по основным показателям эффективности сотрудника.
- Рабочее место супервизора с возможностью мониторинга основных статистических показателей контактного центра и администрирования настроек.
- Возможность подключения к текущим звонкам для прослушивания или помощи оператору.
- Возможность прослушивания ранее совершенных звонков.
- Ведение истории взаимодействия с клиентами.
- Аудит действий оператора на основе сохраненных скриншотов экранов пользователей и зафиксированных действий при обработке обращений.
- Планирование последующих взаимодействий с клиентом.
- Просмотр отчетности по эффективности работы контактного центра, переключениям обращений.
Для работы продукта необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8" (не ниже версии 8.3.27).
Конфигурация разработана с использованием функционала "1С:Библиотека стандартных подсистем", ред. 3.1.
Программный код продукта полностью открыт.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами:
Телефон: +7 (968) 943‑16‑28
Email: info@it-lims.ru
Или заполните форму ниже — мы перезвоним в течение 15 минут.