Как не дать задачам зависнуть: эскалация и контроль исполнения в 1С:Документооборот
Формат: практический вебинар с демонстрацией работы в программе
Продолжительность: 1 час + 20 минут на вопросы
Дата проведения: 29 октября 2026 в 11:00 по мск
Эксперты:
Ефимов Никита - ведущий специалист - эксперт по Документообороту
Красовская Светалана - руководитель отдела сопровождения и внедрения в государсвенных учреждениях
Главная идея
Показать не просто отдельные функции 1С:Документооборот, а решение двух распространенных управленческих проблем:
Документ отправлен — согласование зависло.
Как автоматически подключить руководителя, заместителя или другого ответственного, если исполнитель не реагирует вовремя.
Руководитель не понимает, что происходит с задачами сотрудников.
Как без дополнительных доработок получить картину по текущим, выполненным и просроченным задачам подразделения.
Основная часть вебинара строится на живой демонстрации в 1С:Документооборот.
ПРОГРАММА — 60 МИНУТ
Коротко разберем типичные ситуации:
- документ отправили на согласование, но согласующий его не заметил;
- ответственный отсутствует или не может быстро отреагировать;
- срочный документ несколько дней находится у одного исполнителя;
- документ отправлен на ознакомление группе сотрудников, но несколько человек задерживают весь процесс;
- руководитель узнает о просрочке уже после возникновения проблемы.
БЛОК 1. ЭСКАЛАЦИЯ ЗАДАЧ — 30 МИНУТ
Что такое эскалация и когда она нужна
На примерах покажем логику:
Обычный процесс:
Документ → Согласующий → ожидание → просрочка → ручные звонки и напоминания.
Процесс с эскалацией:
Документ → Согласующий → контроль срока → условие эскалации → Руководитель / Заместитель / Ответственный.
Обсудить:
- когда должна запускаться эскалация;
- кому передавать задачу;
- какие процессы имеет смысл эскалировать;
- где автоматизация полезнее ручного контроля.
Живая демонстрация №1: зависшее согласование
Сценарий:
- Создаем/открываем документ.
- Отправляем его на согласование.
- Показываем задачу согласующего.
- Моделируем отсутствие реакции исполнителя.
- Показываем условия эскалации.
- Настраиваем передачу/эскалацию задачи.
- Показываем, что происходит после наступления заданного условия.
- Демонстрируем ситуацию со стороны руководителя/заместителя.
- Показываем историю процесса.
Практический результат: видно полный сценарий — от отправки документа до автоматической реакции системы.
Живая демонстрация №2: «Ознакомились 18 из 20»
Ситуация:
Документ необходимо направить на ознакомление группе сотрудников.
Большинство ознакомилось, но несколько человек не выполняют задачу, и процесс остается незавершенным.
Показываем:
- отправку документа группе сотрудников;
- контроль выполнения ознакомления;
- сотрудников, у которых задача остается невыполненной;
- настройку реакции системы по истечении установленного срока;
- пример сценария с контрольным сроком 3 дня;
- автоматизацию завершения/обработки просроченного ознакомления в соответствии с принятой в организации логикой;
- результат в истории процесса.
Обсуждение: где подобный сценарий особенно полезен — приказы, регламенты, инструкции, организационно-распорядительные документы, массовое ознакомление сотрудников.
БЛОК 2. ОТЧЕТЫ И АНАЛИТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ — 30 МИНУТ
От контроля документов к контролю исполнения
Проблема руководителя обычно звучит так:
«Я хочу понимать, у кого действительно много работы, а кто систематически не выполняет задачи в срок».
Вместо ручного контроля и запросов сотрудникам руководитель может использовать данные 1С:Документооборот.
Что важно видеть:
- сколько задач назначено;
- сколько находится в работе;
- сколько выполнено;
- сколько просрочено;
- сколько выполнено с нарушением срока;
- где накапливаются задачи;
- у каких сотрудников систематически возникают задержки.
Живая демонстрация №3: рабочее место руководителя
Показываем систему глазами руководителя.
Сценарий демонстрации:
- Заходим под пользователем с ролью руководителя.
- Открываем доступную аналитику по задачам.
- Смотрим общую картину подразделения.
- Переходим от общего показателя к конкретным задачам.
- Находим просроченные задачи.
- Смотрим задачи, выполненные с нарушением срока.
- Анализируем конкретного сотрудника.
- Показываем детализацию до документа/процесса.
- Демонстрируем, как руководитель может использовать эту информацию для контроля подразделения.
Главный акцент:
Это не отчет ради отчета. Руководитель получает инструмент, позволяющий быстро найти проблемные точки.
Что получает участник после вебинара
1. Конспект и запись вебинара
2. Возможность записаться на разбор
После вебинара можно оставить заявку на индивидуальный разбор вопросов по 1С:Документооборот.
Регистрируйтесь по форме внизу 